保險公司圍繞契約變更、年金或滿期金給付等項目而開展的售后服務工作，通俗的說法就是保險公司為使客戶的保單有效，在客戶的要求下，對保單進行變更，進而為客戶服務。

在個人壽險業務中，被保險人是不能變更的，因為每一個被保險人都是一個單獨的、唯一的保險標的。公司承保時是根據特定的被保險人年齡、性別、身體狀況等情況來衡量確定的，所以人壽保險合同的標的是不能發生變更的。

可以變更。現金領取方式的如未領取，將無息留存保險公司。累積生息方式的改為現金領取的，原已有紅利繼續累積生息。保額分紅型產品不可操作領取方式變更。

可以，如條款中約定可以變更的，可選擇下述之一： （1）現金領取； （2）生存金轉賬領取授權； （3）生存金自動抵交本單續期保費； （4）生存金累積生息； （5）生存金轉保單/投保單暫收余額。

申請資格人為生存金受益人，應備資料為： （1）保全變更申請書； （2）保險合同； （3）生存金受益人有效身份證明； （4）被保險人有效身份證明與生存證明； （5）以生存金受益人（或其監護人）姓名為戶名的銀行活期存折或銀行儲蓄卡； （6）代辦件還需提供生存金受益人親筆簽字的《授權委托書》和受托人的有效身份證明。

如果客戶在寬限期內未交納保費，則該保單從寬限期滿的次日零時起，效力中止。

保單失效是指投保人未按合同約定交納續期保費，到寬限期（每張保單均有60天的交費寬限期）最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力。保單失效后，保險公司不再承擔保險責任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內到保險公司申請復效。否則，保單將永久失效。

指保險單所具有的價值，通常體現為解除合同時，根據精算原理計算的，由本公司退還的那部分金額。

當保單貸款分次償還后，將減少您貸款利息累計的本金，降低未來還款的壓力。在部分還款成功后，未全部償還的貸款部分將按該筆貸款的起息日計算利息。

您可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助辦理。

您可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助辦理。

您可通過注冊網站會員登錄后進行查詢，在查詢保單之前需要加掛保單。

為了您的賬戶安全，目前我們僅自動顯示您通過網絡自助購買的保險。如您還通過其他途徑購買了我司的產品，需通過輸入保單號的方式進行添加，才能在保單管理頁面中顯示。

登錄會員區之后進行添加，步驟如下： 1.填寫五項基本信息：姓名、證件類型、證件號碼、性別、出生日期。 2.填寫您在我司留存的手機號碼。 3.如您的保單未自動帶出，需逐單填寫保單號。

不可以。身份信息作為我司識別客戶的有效信息，成功添加保單后，不可修改身份信息。如您的身份信息有變更，您可以帶上應備材料，親臨柜面，或者聯系業務人員協助辦理。

不能。為了確保客戶的信息和資金安全，個人身份信息有唯一性，一旦錄入系統便不能被重復使用和添加保單。如原有賬號忘記了，您可通過身份證號碼或者手機號碼找回。

以下原因將導致您的保單無法加掛：
1.因猶豫期撤銷、退保、理賠、險種轉換、滿期、拒保、責任給付完畢等原因導致保單狀態終止。
2.您加掛保單時填寫的手機號碼與投保時填寫的手機號碼不一致。
3.您加掛保單時填寫的手機號碼與其他客戶或服務人員號碼重復。
對于非以上原因導致的其他情況，請聯系95535咨詢。

保單信息變更屬于對合同內容的修改，我司將會通過E-mail的形式發送電子批單到您的電子郵箱，對變更事項進行告知。

為了確保您的資金安全，我司網站只以下產品的猶豫期撤銷/退保：
1.通過網絡自助購買的產品。
2.保險期間在1年（含）以內的（含），且保費在1000元（含）的產品。
3.通過支付寶渠道購買的聚利寶產品。
對于不滿足以上條件保單的猶豫期撤銷/退保業務辦理，您可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助。

1. 您可以在網上或者致電95535對已遺失的保單進行掛失。
2. 您可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助辦理。

1.如果您在掛失后又找回保單，可至公司柜面或者聯系業務人員協助辦理掛失解除。
2.如果您在掛失后仍未找到保單，可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助辦理保單補發手續。

如果您持有的保單，條款中允許辦理保單貸款，則您可以帶上應備材料，親至柜面或者聯系業務人員協助辦理。

如果您的聯系方式發生變動，請及時通知我司進行變更，以便我們更好地為您提供服務。
您可以通過：
（1）親自至公司填寫保全變更申請書辦理；
（2）聯系您的代理人，委托其辦理變更；
（3）電話致電95535申請變更。

網上投保成功后，系統會自動將投保成功郵件發送到您的電子郵箱中，您也可以通過生命E服務官網很方便的查詢及下載您的電子保單。電子保單是具有和紙質保單一樣的法律效力的。 如果您的確需要紙質保單，請聯系95535。

攜有效身份證件（包括身份證、軍官證、護照等）親至公司柜面辦理權限升級。您獲得高級權限后，便可辦理所有E服務項目。

人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。

指具有下列情況之一項或多項者： 1) 雙目永久完全失明的； 2) 兩上肢腕關節以上或兩下肢踝關節以上缺失的； 3) 一上肢腕關節以上及一下肢踝關節以上缺失的； 4) 一目永久完全失明及一上肢腕關節以上缺失的； 5) 一目永久完全失明及一下肢踝關節以上缺失的； 6) 所有四肢關節機能永久完全喪失的； 7) 咀嚼、吞咽機能永久完全喪失的； 8) 久完全的中樞神經系統機能或胸、腹部臟器機能極度障礙，終身不能從事任何工作，喪失生活自理能力的。

按條款約定應在二級或二級以上醫院就診。而上述醫院都未達到條款所約定的醫院等級，所以都不能賠付。請務必到二級或以上醫院就診住院治療。

可以申請。但客戶若就診住院則必須在公司定點醫院進行，若在沒有公司定點醫院的地區就診，則需要在符合條款約定二級及以上的公立醫院進行

客戶姓名、保險合同號碼、出險日期、出險地點、出險原因（大概的經過）、目前狀況（就診、住院、身故、殘疾等）、報案人姓名、與被保人關系、聯系人姓名及電話（最好是白天的，方便公司和其聯系）。

目前的報案途徑有如下三種： 1) 電話報案：95535或各分公司客服電話; 2) 到公司柜面報案; 3) 通知代理人，委托其至公司報案

應首先報案。我公司的條款規定應于保險事故發生之日起10日內通知保險公司；否則，有關權利人應承擔由于通知延遲致使公司增加的勘查、檢驗等項費用。若因未能及時報案而導致相關證據滅失，事故性質無法認定的，將有可能無法獲得賠償。

目前生命人壽主要提供兩種交納續期保費的方式，一種為轉賬交費，一種為現金交費（部分地區支持POS刷卡繳費）。轉賬交費的客戶在提供正確有效的賬戶并有足額保費的情況下，系統將在保費到期后進行自動轉賬。現金交費的客戶可直接到公司柜面進行現金交費。 轉賬交費對客戶來講是最為省力、省心，也是最安全的方式，同時可以有效避免因為遺忘交費導致保單失效，因此建議客戶選擇轉賬交費方式。

目前全國均可以選擇的銀行包括中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行和郵政儲蓄銀行等七家銀行。 若需要選擇其他銀行的，請咨詢生命人壽在當地的分公司。

保險合同到應交日后開始批量轉賬，若一直未成功，則一直轉賬直到寬限期末保單失效。 同時為享受更便捷的繳費服務，在接到繳費通知（信函、電話或短信）后可與您的續期服務人員聯系提供單獨的轉賬扣款服務。

可由投保人帶身份證和新銀行卡到當地生命人壽客戶服務中心進行賬戶變更，或者直接填寫賬戶變更申請，并將相關資料交業務員或服務人員委托其代辦賬戶變更即可。

可由投保人帶身份證和新銀行卡到當地生命人壽客戶服務中心進行交費方式變更，或者直接填寫賬戶變更申請，并將相關資料交業務員或服務人員委托其代辦交費方式變更即可。

續期保費收取成功后，生命人壽將會在十五日內向客戶郵寄《人身保險費繳納對賬單》，該對賬單即為保險費交納的有效憑證。由于郵寄過程差錯或客戶地址不詳收不到《人身保險費繳納對賬單》的客戶，可以隨時撥打公司服務熱線或聯系自己的業務員或服務人員，申請補發對賬單。 同時，生命人壽在轉賬成功后發送給客戶的交費成功短信，以及銀行的扣款記錄均可作為有效交費憑據。

公司將根據分紅產品當年的經營狀況，計算出可用于紅利分配的可分配盈余，董事會將根據當前市場的競爭形勢和公司長遠發展的目標，在符合國家監管機構的法律要求下，最后制定分紅的方案并向客戶宣布。每年分紅業務的財務狀況將由獨立的會計師事務所進行審計監督，分紅的方案也將報中國保險監督委員會備案。

公司會在每個保單周年日郵寄紅利通知信給客戶，在紅利通知信上書面告知當年度的紅利狀況。

公司目前有兩種不同分紅類型，分別對應于保額分紅產品與現金分紅產品。 “保額分紅”，是以增加保險金額的方式分配紅利。保額分紅產品的紅利分配包括年度分紅和終了分紅：年度分紅每年以當時保險金額的一定比例增加保險金額；在保單終止時，根據公司當時的核算情況還可能會進行終了分紅，終了分紅一般為保險金額的一定比例并增加最終給付金額。 “現金分紅”，是以現金的方式分配紅利。現金分紅的紅利可根據客戶的選擇采用現金領取和累積生息兩種方式。